Tag Archives forcrise

Quem pode gerar uma crise

Nós, colaboradores diretos que trabalhamos num site. Às vezes fazemos comentários que podem gerar crises. É preciso ter muito cuidado com nossas opiniões, assim como fazer reclamações sobre nossos trabalhos, serviços na internet, expondo a empresa em que trabalhamos. Ao compartilharmos comentários, vídeos e imagens que o conteúdo é contrário ao conceito divulgado pelo site podemos estar prejudicando o grupo em que trabalhamos. Ainda há o caso de alguém descobrir um ponto fraco de um colaborador e explorar isso negativamente.

Vamos partir do princípio que erros acontecem. Temos consciência que não é possível agradar 100% das pessoas. Temos consciência que por mais detalhado, cuidadoso seja sua presença na web, estamos passíveis de erros. Afinal, quem erra somos nós – e erros e acidentes acontecem. Podemos fazer alusão a um ditado: “se está na chuva é para se molhar”.

É claro, que temos o direito a ter opinião, não mudaremos isso, nem temos o direito de fazer isso. É o que sempre defendemos, mais liberdade de expressão não é sinônimo de ofensas.

É preciso ter cuidado ao expor uma opinião e sua imagem estar vinculada a uma empresa, muito do que é postado na internet pode ser relacionado pelo usuário como mensagem da empresa, mesmo que não haja oficialização da informação ou intenção neste sentido.

Uma postagem negativa pode prejudicar sim a imagem da empresa, mas também sempre o colaborador pode ficar marcado e relacionado aquela mensagem negativa. Aqui vai uma dica que vale para qualquer postagem:

Antes de publicar: leia em voz alta sua postagem, pense duas vezes, analise se não está tomando alguma atitude precipitada e principalmente, se não está sendo preconceituoso, racista, machista, grosseiro com terceiros. Arrependa-se antes de publicar, não depois.


Patricia Canarim, jornalista e consultora de Marketing Digital com especialização em Informação Estratégica pela UFMG e Certificação Google: Qualificação Individual em Publicidade de Pesquisa, Publicidade Gráfica. Coordenadora de Conteúdo do Nautilos Marketing Digital.

O que é uma crise

Você sabe o que é uma crise? Crise é todo buzz negativo que uma empresa atravessa em geral nas redes sociais. Mas, o que acontece muitas vezes é que as empresas não sabem diferenciar uma crise de um problema pontual de um cliente.

Um problema pontual de um cliente deve ser resolvido imediatamente, responda ao questionamento do cliente de forma clara e objetiva. Isso impede que algo que poderia se resolver facilmente se transforme numa crise. E nunca tente apagar comentários negativos, isso é o pontapé inicial para críticas generalizadas. Lembre-se que na web tem aquelas pessoas que ficam a espreita de algum erro, de algum vacilo da empresa para começar os comentários negativos, e dependendo da reputação dessa pessoa pode gerar um buzz negativo.

Uma crise com poder de crescimento é quando você falha em entregar o que se comprometeu. O caso mais clássico é o da Brastemp em que Oswaldo Borelli comprou produto da linha branca com defeito, e foi muito mal atendido pelo serviço de atendimento da Brastemp. E Oswaldo Borelli  foi para as redes sociais reclamar, fez tanto barulho que até hoje é mencionado como exemplo de crise na web.


Patricia Canarim, jornalista e consultora de Marketing Digital com especialização em Informação Estratégica pela UFMG e Certificação Google: Qualificação Individual em Publicidade de Pesquisa, Publicidade Gráfica. Coordenadora de Conteúdo do Nautilos Marketing Digital.

WhatsApp
>